よくあるご質問

メールが届きません。

以下の原因が考えられます。

・ドメイン指定受信をしている。
 →ドメイン「room-601.com」をリストに追加をしてください。
・(au携帯の場合)「なりすまし規制」が「高」に設定されている
 →「高」に設定されていると、ドメイン指定受信をしていても届かないことがあるため「中」以下にご設定ください。
・PCメールやURLつきメールを拒否する設定になっている
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている
・入力されたメールアドレスに誤りがある

上記をご確認お願いいたします。
※設定についてご不明な点がございましたら、メールアドレス提供元までご相談ください。

キャンセル・返品は可能ですか?

お客様のご都合によるキャンセル、返品は受け付けておりません。
商品に欠陥・不良があった場合のみ、返品・交換を承ります。 欠陥・不良箇所の写真をカスタマーサポートまでお問い合わせください。
・返品交換期限:商品到着後5日以内
・交換品お届けの送料:当社負担

なお、アクセサリーは1点1点お作りしているため、素材の調達が難しい場合などは同じ商品をお作りできない場合があるため、交換を承れない場合がございます。     
その際は、直ちに返金させていただきます。欠陥・不良商品の返品は不要です。

返品ができないのはどのような場合ですか?

【次の場合、返品はお受けできませんので、ご注意ください。】
1.返品受付期間(商品到着後5営業日以内)が経過した商品
2.一度ご使用になった商品
3.商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
4.パッケージ(袋・箱等)や付属品を紛失・破損してしまった商品
5.お客様のもとで、キズまたは汚損が生じた商品
6.お直しされた商品

いつ届きますか?/商品が届きません

最短で当日、在庫や倉庫の状況によっては日数をいただきますが、ご注文日より3営業日以内には発送致します。     
商品によっては、通常よりお時間がかかるものがございますが、その場合は、メールにてご連絡致します。
発送済み商品の配達遅延等に関するお問い合わせは、各配送業者へ直接お問い合わせください。     
ROOMから送信される発送メールに追跡番号が記載されていますので、各配送業者の追跡フォームにて追跡番号を入力し、ご確認ください。
ネコポスはこちらより、宅急便はこちらより確認いただけます。
※追跡番号をご入力の際、お間違いがないようご注意ください。     
※発送メールに追跡番号の記載がない場合は、直接ショップにお問い合わせください。     
※システムに配達状況が反映されるまでに、時間がかかることがあります。
※ネコポスは、お客様の捺印・署名 をいただかずにポストへ投函する配送方法です。
万が一、盗難・紛失や破損等が起こった場合でも、当店または配送業者からの補償が出来かねますので、予めご理解下さいますようお願い申し上げます。

商品が受け取れなかった場合どうなりますか?

お客様がご不在の場合は、配送業者より不在連絡票でご連絡いたします。
お客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。
また、以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在連絡票に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合

返送された商品は、お受取辞退としてキャンセル・返金の処理をさせていただきます。 また、商品の再発送はお受けすることができません。

購入履歴を見たいです。

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どのクレジットカードが利用可能ですか?

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
【ご利用可能なクレジットカードの種類】
VISA/MASTER/DINERS
JCB/AMEX

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